Lindsey Austen, moradora de Richmond, no Texas, contou que
recebeu um aviso de que seu pacote seria entregue por drone, dentro do programa
Prime Air, da Amazon. Ao ouvir o barulho característico do equipamento
sobrevoando a casa, ela saiu para acompanhar a entrega, e viu o drone abrir o
compartimento e soltar o pacote, que caiu direto na água.

"Quando caiu na piscina, fiquei chocada", disse
ela. "Acho que não vou mais querer receber entregas por drone."

Em nota enviada à imprensa, a empresa afirmou que o
serviço Prime Air costuma funcionar bem e que a maioria dos clientes avalia a
experiência de forma positiva. Segundo a Amazon, falhas como essa são raras, e
cada incidente é usado para aprimorar o processo e evitar que se repita. A
companhia também destacou que sua política de garantia permite reembolso ou
substituição quando um produto não chega como esperado.

O episódio ocorre em meio aos planos da Amazon de ampliar a
entrega por drones para cerca de 500 cidades dos Estados Unidos. Segundo a
empresa, assinantes do Prime terão a entrega gratuita, enquanto os demais
clientes pagarão US$ 4,99. Pedidos precisam atingir um valor mínimo de US$ 50;
abaixo disso, é cobrada uma taxa extra de US$ 2,99.

Os drones devem operar principalmente em áreas suburbanas,
longe de arranha-céus e aeroportos, com capacidade máxima de transporte de 2,2
quilos (cinco libras) por voo. A Amazon informou ainda que o serviço segue
normas locais sobre ruído e outras exigências regulatórias específicas de cada
região onde atua.