A Prefeitura de Cotia recebeu, nesta segunda-feira (5), o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã – categoria Prata, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). A entrega aconteceu durante evento realizado na sede da instituição, na capital paulista. Cotia foi representada pela ouvidora-geral do município, Marcela Prates.

O selo reconhece Ouvidorias Municipais que adotam boas práticas de gestão e de atendimento aos usuários dos serviços públicos. A iniciativa foi lançada neste ano pelo Tribunal de Contas para avaliar o nível de maturidade e a qualidade dos serviços prestados pelas Ouvidorias.

Nesta edição, participaram 761 Ouvidorias, sendo 446 de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais. A participação foi voluntária e a certificação é progressiva: para alcançar uma categoria, a Ouvidoria precisa cumprir também os requisitos exigidos nos níveis anteriores.

Durante a cerimônia, a presidente do TCESP, conselheira Cristiana de Castro Moraes, destacou a importância das Ouvidorias para aproximar a população do poder público.

“Com uma ouvidoria eficiente, a gestão se transforma por meio da participação, sobretudo quando o cidadão percebe que a sua voz é ouvida. Aí a democracia se fortalece”, afirmou.

Para a ouvidora-geral de Cotia, Marcela Prates, a certificação reconhece o trabalho desenvolvido no município. “Foi uma honra representar Cotia e receber o Selo Prata. Ano que vem vamos buscar o Selo Ouro”, disse.

“Cotia tem uma Ouvidoria que ouve a população e busca dar uma resposta rápida para o cidadão”, comentou o prefeito Welington Formiga. “Nossa cidade é muito grande e a participação popular é muito importante para nos ajudar a identificar problemas que, muitas vezes, precisam da atenção da Prefeitura. Esse reconhecimento mostra que estamos avançando e que estamos no caminho certo”.

A voz do cidadão

Na prática, a Ouvidoria é um canal direto entre a população e a Prefeitura. É por meio dela que o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações de providências relacionadas aos serviços públicos.

Marcela explica que além de buscar respostas para situações individuais, as manifestações ajudam a Prefeitura a identificar problemas que se repetem e apontam onde um serviço ou política pública precisa ser melhorado.

A Ouvidoria Geral de Cotia atende tanto os usuários dos serviços públicos quanto os servidores municipais e também gerencia o Balcão Eletrônico  destinado ao esclarecimento de dúvidas, e o e-SIC, canal de acesso à informação.

O prazo estabelecido para atendimento das manifestações encaminhadas à Ouvidoria é de 15 dias corridos, conforme o Decreto Municipal nº 7.572/2013.

A Ouvidoria não substitui os serviços de urgência e emergência. Para demandas relacionadas à prestação de um serviço específico, o cidadão deve procurar inicialmente a Secretaria responsável e recorrer à Ouvidoria quando precisar registrar sua manifestação ou solicitar providências.

Serviço

Ouvidoria Geral de Cotia ( https://vision.cotia.llie.ge/ouvidoria) 

Centro Integrado Tributário (CIT)
Avenida Benedito Isaac Pires, 35, 4º andar
Atendimento: das 8h às 17h
Telefone: (11) 4616-0466 – ramais 2514 e 2515
E-mail: ouvidoriageral@cotia.sp.gov.br
Atendimento on-line: Portal da Ouvidoria da Prefeitura de Cotia